小程序如何运营推广，如何提高用户的活跃度?

隨著小程序行業的不斷發展，開發小程序只是完成了第一步，之后還需要對小程序進行運營推廣，這個過程需要經過拉新、留存、促活、營收四個環節。

小程序就好比一個不斷包裝和投入的“明星”，需要不斷的制造“話題”來吸引用戶，通過一次次的優化升級和一連串的推廣活動來支撐，否則一款小程序很快就會被市場淘汰。

小程序運營最重要的四點：拉新、留存、促活、營收，想要做好小程序運營推廣，首先這四點必須要熟悉。

因此，小程序開發后，如何去運營推廣，變得尤為重要。

一、首先需要了解小程序運營推廣需要做什么？

1.引用百度百科的內容：

小程序運營推廣主要是對小程序流量的監控分析、目標用戶行為研究、小程序日常更新及內容編輯、網絡營銷策劃及推廣等內容。

2.小程序運營推廣可以理解為：

擴大小程序的用戶數量——留住用戶——對小程序流量進行統計分析——提高用戶的活躍度——實現營收；簡單來說就是：拉新—留存—促活—營收。

二、拉新

拉新是指拉來新用戶，最直接的指標就是新增用戶數。用戶是小程序生命的源泉，是小程序價值的共同創造者，有了新用戶才能給小程序帶來新的價值。

常見的拉新方法：

小程序沒有“粉絲”概念，也就是說，缺乏有效的用戶留存機制。同時，又因為缺乏用戶喚醒手段，導致小程序很難像公眾號一樣有穩定的流量預期，累積用戶的增長曲線與流量曲線可能完全不吻合。

目前小程序一些免費的流量入口主要有：

1. 附近的小程序

在小程序后臺添加地點之后，在用戶的小程序界面中，可以通過附近的小程序找到我們的小程序應用。

2. 服務通知消息

服務通知主要是給用戶推送小程序通知，所有的微信小程序入口在微信聊天中的“服務通知”處，點擊服務通知可以進入小程序主頁或者需要跳轉的界面，是小程序重要的入口。

3. 小程序碼分享

目前小程序的推廣離不開分享，這是核心。將小程序碼分享到朋友圈里，只要小程序足夠優質，有足夠的吸引力，裂變方法得當，小程序也能迅速起飛。同時也可以把小程序碼印在線下物料中，把物料放在客戶集中處的商場，門店進行推廣，如果線下客戶足夠精準，效果也會很不錯的。

4. 微信公眾號關聯

如果公司有微信公眾號，可以支持在小程序后臺與微信公眾號關聯，這樣可以把微信公眾號中精準的客戶導流到小程序中。

5. 社交立減金

用戶在小程序內完成支付后,商家可向用戶贈送購物“立減金”，只有分享給好友才能領取，而好友領取之后可直接進行新一輪消費。

6. 社群轉發

找到一些定向客戶的微信和微信社群，把小程序推薦給他們，如果小程序本身有吸引他們的地方，會有一些轉化。同時配合現金紅包和立減優惠工具，鼓勵用戶進行二次轉發（前提是不能觸碰微信的規則），小程序流量就能起飛。

三、留存

留存反映的實際上是一種轉化率，即由初期的不穩定用戶轉化為穩定用戶、活躍用戶、忠誠用戶的過程，隨著用戶的不斷增長，這個階段主要的任務是維護用戶、減少用戶的流失、提高用戶的留存率；

1. 留存率

用戶留存率指的是在某一段時間內，新增用戶在不同時期內打開小程序的情況。從用戶的留存率可以看出小程序對用戶的吸引力。統計留存率需要長期的堅持，當小程序推廣的時候，需要特別的注意一下次日留存、三日留存、7日留存、14日留存、30日留存等數據。這些數據可以反映不同時期用戶流失的情況，通過分析這些數據能夠快速找到用戶流失的原因。

次日留存：因為都是新用戶，所以用戶的流失情況會比較嚴重，這就需要結合小程序的新手引導設計和新用戶的來源渠道來分析用戶的流失原因。

周留存：經過一個星期的時間，用戶通常已經體驗過一個完整的小程序操作流程，如果用戶能夠在經過一個星期的時間還留下來，就有很大的可能性會成為小程序的忠實用戶，如果用戶流失嚴重，可以從小程序自身的功能去尋找問題。

月留存：這個階段是最能體現小程序用戶的留存情況的，經過一個月的時間，這個時候留下來的用戶一般都是忠實用戶，并對小程序產生了一定的依賴度。

2. 如何提高小程序用戶的留存

（1）渠道篩選，提高渠道轉化質量

用戶質量是提高用戶留存的重要環節，新用戶在剛開始使用小程序的這段時間是用戶流失比較嚴重的時間段；因此在運營推廣方面應該做好用戶質量的把控，做好渠道的篩選。

（2）打好小程序品牌的認知度

打好品牌，維護好品牌的形象，提高品牌的認知度；別人為什么會使用小程序？除了各種各樣的推廣外，無非就是通過朋友推薦的、應用市場的評價高等等；而后兩者就是因為小程序的認知度比較高，因此打好品牌基礎非常重要。

（3）做好小程序新用戶的引導

做好新用戶的使用引導，尤其是關于游戲、購物、金融、理財等類的小程序，新用戶剛開始使用小程序的時候，對小程序內的特定操作基本處于零認知，這就需要小程序的新用戶引導功能去幫助新用戶更好的體驗小程序。

（4）優化好小程序的性能

雖然現在的手機性能在不斷的提高，但是小程序依舊需要做好小程序性能的優化，避免出現小程序閃退、占內存、運行慢等問題，目前市場上小程序產品同質化相當嚴重，用戶的可替代選擇相對較高，優化小程序體驗以及產品性能，一定程度上能更好的留住用戶。

四、促活

促活是指促進小程序用戶的活躍度，直接指標是活躍用戶數，活躍用戶數一般區分為日活、周活、月活。和用戶建立了一個穩定的關系后，就需要提高用戶的活躍度了，只有活躍的用戶才能對小程序產生價值。

小程序用戶的活躍度低，一定是有原因的，有可能是小程序體驗差，有可能小程序存在著問題等等，總之要通過科學的數據分析找到原因，及時解決隱患，提高用戶的活躍度。

如何提高用戶的活躍度?

活動是提高用戶活躍度的一種比較好方式，不管是線上還是線下；活動的內容形式盡量多樣化，可以根據一些重要的節日或相關熱點進行活動的策劃。平時也可以通過日常性的活動來提高用戶的活躍度，比如簽到、登錄后獲取積分等方式。

1.用戶主動搜索：

首先用戶得清楚知道，你的小程序名字是什么，主要能做什么。要做品牌運營，這一點必須在用戶的心中產生清楚的認知。商家注冊小程序后其名稱和域名一樣，是具有唯一性的，也就是說，誰先注冊誰就擁有使用的權利，所以，要做小程序的朋友們趕緊先注冊起來。

2. 掃碼：

掃描二維碼被有效應用的場景應該是排隊，大家應該遇到過比如線下去點餐，店家把二維碼放點餐區旁邊，用戶可以實現自助點餐，憑購買記錄或者條碼直接取餐，這樣對于門店來說可以把收銀臺的人力成本降低，不需要專門安排很多人來跟用戶反復確認“您需要點些什么呢？” ，收錢、打印小票可以直接被取代，既降低了人力成本，也降低了物力成本。而對于用戶來說，這種方式不需要排隊，坐等上餐就OK。然而，運營者需要做什么呢？只需要做好掃碼的引導和二維碼的覆蓋就好了，類似于掃碼送優惠券之類的。

3. 分享：

朋友圈分享、社群分享、好友分享等等，各種分享傳播，線上活動的策劃，這種就需要朋友們認真的去思考和研究，什么才是最適合自己的品牌活動策劃。

4. 歷史使用列表:

相當于提供給用戶再次體驗的機會，也就是我們所說的“老客戶”，“老客戶”群體其實目的性非常強，銷售成功能率也會非常高，所以此處應抓住兩個運營點：品牌和使用體驗優化。

5. 讓HR來做落地執行：

要做就要做好，不愿出錢、不肯用人、沒有資源，卻想著能快速高效的獲得收益，這樣的人最好什么都別做。

五、營收

小程序在積累了一批忠誠用戶，進入正常運營軌跡后，用戶流量和商業價值就可以實現轉化，小程序自然能開始營收和變現。

（1）在小程序用戶量大，用戶活躍度較高的情況下，可以通過引進各種廣告來收取費用；

（2）提供增值功能服務，只要小程序能讓用戶產生粘度，用戶自然而然會進化出消費需求，購買相應的增值產品。比如在小程序內設置會員或月卡等制度，只要用戶對小程序產生了依賴，想要獲得或者享受更多的服務，就會自覺轉化為付費用戶；

（3）通過積分商店，進行電商轉化，實現變現；

（4）用戶的數據也是有價值的。

六、總結

小程序運營推廣的四個階段需要有數據支撐作為參考依據，在某些流程和決策上，數據甚至能起決定性作用，小程序推廣的全流程至少需要一個穩定的統計工具參與：

比如說在拉新階段，就需要關注用戶的點擊量、下載量、注冊量、用戶數量等推廣指標；

在留存階段，就需要留意用戶的次日留存、三日留存、七日留存、三十日留存、留存率等轉化周期；

在促活階段，就需要監控用戶的活躍度、使用小程序的次數、在線時長等活躍數據；

在營收階段，就需要統計用戶在增值功能服務的付費率等行為數據。

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